Kundenzufriedenheit welche kennzahlen und tests?

[quigonjin140277]

hallo,

im rahmen der diplomarbeit sollten Kunden verscheidene leistungen (Preis, Termineinhalten, Qualität...) meines Arbeitsgebers und der Konkurrenz mit schulnoten bewerten.

Frage:
1. welche kennzahlen (außer Mittelwert) siond hierfür noch sinnvoll ?
2. Es handelt sich wohl um eine Ordinalskala, richtig?
3. Was würde hier noch sinnvoll sein (Rangkoeffizient oder so ?


Vielen dank für eure Hilfe

quigonjin

[Noonen]

ja - schulnoten sind rangdaten (ordinal). danach richten sich die verfahren und auswertungen.

g.
patrick