welche statistischen Operationen für welche Variablen

[Wrox]

hallo, ich bin neu hier und hätte eine wichtige verständnisfrage:

Sie sollen festlegen, welche statistischen Operationen auf die Variablen
sinnvollerweise anzuwenden sind und wie Sie die Ergebnisse darstellen
wollen (Art der Tabellen oder Grafiken).

bitte bitte helft mir, da ich von solchen dingen absolut keine ahnung habe. danke



das bezieht sich auf folgende fragen aus einem fragebogen:



1.a) Welche der folgenden Dienstleistungen haben Sie in den letzten 12 Monaten in Anspruch genommen?
"genutzt" "Nutzung geplant" "unrelevant" "keine Angabe"
Fußwegreinigung
Strassenreinigung
Veranstaltungen und Märkte
Grünflächenpflege
Winterdienst
Abfallentsorgung
Containerdienst

1.b) Welche der folgenden Dienstleistungen sind Ihnen bekannt?
"bekannt" "unbekannt" "keine Angabe"
Fußwegreinigung
Strassenreinigung
Veranstaltungen und Märkte
Grünflächenpflege
Winterdienst
Abfallentsorgung
Containerdienst

1.c) Wären für Sie noch weitere Dienstleistungsangebote interessant?
"Ja" "Nein" "keine Angabe"
Hausmeisterservice
Glas- und Gebäudereinigung
Treppenhausreinigung
Graffitientfernung

2.) Nutzen Sie Dienstleistungen anderer Firmen im Bereich Reinigung?
Ja, von Firma:
Dienstleistung:
Warum:
Nein

3.) Wie sind Sie auf die Firma aufmerksam geworden?
Zeitungsinserat
Internet
Gelbe Seiten
Stadionwerbung
Sponsoring bei anderen Sportveranstaltungen
Werbung auf öffentlichen Verkehrsmitteln
Mitarbeiter/ Fuhrpark im Einsatz
Empfehlung


4.) Bitte bewerten Sie die Firma nach den unten aufgeführten Kriterien!
"sehr gut" "gut" "ausreichend" "mangelhaft" "keine Angabe"
Dienstleistung
Vollständigkeit des Leistungsangebots
Qualität der ausgeführten Dienstleistungen
Termintreue
Preis-/ Leistungsverhältnis
Zuverlässigkeit
Erscheinungsbild/Auftreten der Mitarbeiter
Sonstiges:

Auftragsbearbeitung
Erreichbarkeit
Freundlichkeit
Schnelligkeit
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Fachkundige Beratung

5.) Gab es für Sie in der Vergangenheit bereits einen Anlass für eine Reklamation?
"Ja" "Nein" "keine Angabe"
Falls ja, wie beurteilen Sie die Qualität der Reklamationsbearbeitung?
"sehr gut" "gut" "ausreichend" "mangelhaft" "keine Angabe"
Mängelbehebung
Schnelligkeit
Freundlichkeit