Hallo,
ich habe bezüglich meiner Abschlussarbeit eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt. Hierbei mussten die Probanden auf einer 7 Punkte-Skala zum einen die Zufriedenheit mit einem Kriterium bewerten und zum anderen die Wichtigkeit dieses Kriteriums bewerten. Nach dem Vorbild von Scharnbacher/Kiefer möchte ich diese Werte nun gewichten und eine vorgegebene Formel bei SPSS(Transformieren) eingeben. Leider bin ich restlos überfordert. Vll. kann mir jemand von Euch helfen?
Anbei ein Link zu dem Bild aus meinem Buch, wie dort die die Formel angegeben wurde und eine Tabelle mit zugehörigen Ergebnissen bei jeweiliger Kombination von Zufriedenheit und Wichtigkeit.
http://img5.fotos-hochladen.net/uploads ... z86tm3.jpg
Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Vielen Dank schonmal !
